Ezért érdemes AI-t alkalmazni a vendégélmény-kezelésben – Aquaworld sikersztori

Az Aquaworld Resort Budapest, Közép-Európa egyik legnagyobb vízitematikus szállodakomplexuma, komoly működési kihívásokkal nézett szembe: a vendégvélemények kezelése, a válaszadási idők optimalizálása és a szolgáltatásminőség javítása mind egyre nagyobb terhet jelentett. Napi több ezer vendéggel a manuális értékeléskezelés nem volt fenntartható, a rengeteg visszajelzésből pedig nehéz volt valóban hasznos, cselekvésre ösztönző információkat kinyerni.

Amik a fő kihívást jelentették:

• A vendégértékelésekre adott válaszidő meghaladta az iparági átlagot.
• A kézi értékeléskezelés csúcsszezonban heti 23,3 órát vett igénybe.
• Az elégedettségi trendek és működési problémák felismerése reaktívan, nem előrelátó módon történt.

Hogyan tudtunk segíteni?

Az Everguest Intelligence bevezetésével az Aquaworld Resort Budapest mesterséges intelligencián alapuló automatizációt alkalmazott, hogy forradalmasítsa a vendégértékelések kezelését, javítsa a szolgáltatások színvonalát, és gyorsítsa a döntéshozatalt.

• Automatizált értékeléskezelés: A mesterséges intelligencia átvette az összes vendégvélemény feldolgozását, jelentősen csökkentve a kézi munkaidőt.
• Gyorsabb válaszidő: A válaszadási idő 15 órára csökkent, amely jobb eredmény az iparági átlagnál (a nemzetközi benchmark 2024-ben kb. 20–24 óra).
• Adatalapú fejlesztések: A heti szintű szentimentelemzések és automatizált riportok konkrét fejlesztéseket tettek lehetővé az éttermi szolgáltatások, wellness és szállás területén.

Az együttműködésünk eredményeként hatékonyabb működés jött létre!

• Hetente 23,3 óra szabadult fel a csúcsszezonban, amelyet más, vendégfókuszú feladatokra fordíthatott a csapat.
• A pozitív visszajelzések aránya 66%-ról 73%-ra nőtt. A Net Promoter Score (NPS) 8,91-ről 9,1-re emelkedett, így jelentősen javult  a vendégelégedettség. 
• A valós idejű vendégélmény-monitoring lehetővé tette, hogy az Aquaworld szolgáltatási színvonalban felülmúlja a versenytársakat, ezzel versenyelőnyt szereztek.
• A részlegvezetők 100%-a alkalmazza az Everguest platformot, így nőtt a csapat hatékonysága és együttműködése.

Összességében elmondható, hogy az Everguest Intelligence bevezetésével az Aquaworld Resort Budapest új szintre lépett, működését hatékonyabbá, döntéshozatalát pedig gyorsabbá és adatalapúvá tette. A vendégvisszajelzésekből kinyert elemzések segítségével pedig a szálloda új mércét állított fel az innovatív, technológia-vezérelt vendéglátás terén.

Szeretnél te is hasonló eredményeket elérni a szállodádban? Vedd fel velünk a kapcsolatot, és találjuk ki együtt, hogyan tehetjük még eredményesebbé és vendégcentrikusabbá a működéseteket.