A Hotel Divinus*****Superior az Everguest egyik legösszetettebb projektje. A debreceni szálloda esetében ugyanis nemcsak az 5 csillag Superior minősítés elérése, illetve ehhez kapcsolódóan a teljes körű újrapozícionálás jelentett kihívást, hanem a más vidéki szállodáktól jelentősen eltérő vendégkör is. A gyors, rugalmas és szoros együttműködést kívánó feladat azonban egyértelmű siker, amit a szálloda várakozásokat meghaladó üzleti eredményei igazolnak. 

Szemléletváltás átfogó revenue managementtel

A Divinus és az Everguest együttműködése 2022. nyár végén indult, épp amikor a szállodába új igazgató érkezett. “Elsődleges célom az 5 csillag Superior minősítés megszerzése volt, de tisztában voltam azzal, hogy ehhez a létesítményt, a szolgáltatásokat és az üzleti operációt is korszerűsíteni kell” – mondja Márics József, a szálloda igazgatója. “Ekkor fordultam az Everguest revenue management csapatához, akik átfogó audittal kezdték a munkát. Ennek eredményei azonban rámutattak, hogy a szigorú értelemben vett pénzügyi-üzleti aspektusokon túl nagyobb figyelmet kell fordítanom a marketingkommunikációs tevékenységekre is. Nagyon örültem, hogy ebben szintén a rendelkezésemre állt a csapat.”

A legsürgetőbb feladat az értékesítési stratégia és az újrapozícionálás voltak, hiszen 2022-ben már több új, négycsillagos hotel is nyitásra készen állt Debrecenben, így a kibővülő konkurencia miatt vonzó, versenyképes ajánlatokkal kellett szolgálni a vendégeknek. Miközben a hotel wellness részlege, étterme és szobái megújultak, valamint az Everguest tanácsára elkezdődött az új weboldal fejlesztése, a szakértők igyekeztek a szállodát minél jobban felkészíteni az 5 csillag Superior követelményekre üzleti oldalon. 

“A javaslatunkra elkezdték használni a channel managert, és áttértek a RESnWEB foglalási rendszerre. A szobák listáját kibővítettük, új árazási struktúrát és dinamikus árazást vezettünk be” – mondja Major Melinda, az Everguest revenue managere. “Optimalizálnunk kellett továbbá az online utazási iroda partnerek számát az ezekből származó bevételek tükrében, ezzel párhuzamosan pedig a szálloda bekerült az üzleti szegmensek szempontjából kulcsfontosságú foglalási rendszerekbe. Többek között azzal tudtuk vonzóbbá tenni a hotelt, hogy a korábban jellemző csomagokat általánosabb, szélesebb célközönséget elérő ajánlatokra cseréltük.”

Kihívást jelentettek a hétvégék

Az üzleti és adminisztratív jellegű fejlesztésekkel a marketingkommunikációnak is tartania kellett a lépést. A weboldal megújulásával párhuzamosan az Everguest csapata egységesítette a hotel arculatát, átfogó online kommunikációs stratégiát dolgozott ki, amelynek megvalósítása 2023-ban elindult, 2024-ben pedig folyamatos közösségi média, elsődlegesen TikTok videógyártással egészült ki. 2023 elejétől a hotel az Everguest reputációmenedzsment csapatával szintén együttműködik a vendégvélemények kezelésében.

“A Divinus helyzete különleges. Míg a vidéki szállodák többségében a hétköznapi kihasználtság növelése nehézkesebb, addig ebben a létesítményben épp a hétvégék feltöltése, a szabadidős céllal érkezők megszólítása jelenti a kihívást” – mondja Turnai Bálint, az Everguest senior marketing managere. “Ez folyamatos, aktív online jelenlétet igénylő feladat, hiszen egy kommunikáció szempontjából kimondottan zajos környezetben kell felkeltenünk és fenntartanunk a hotel iránti figyelmet. Ennek érdekében heti szinten egyeztetünk az ügyféllel, és ha szükséges, még kampányok esetében is folyamatosan optimalizáljuk a költéseket, illetve a kreatív megoldásokat.”

“A szálloda törzsvendégkörét adó üzleti utazókkal kapcsolatban felmerült az együttműködések megújításának igénye” – teszi hozzá Major Melinda. “Ennek legfőbb oka, hogy a hétköznapi bevételek meghatározó részét adó közönséget át kellett vezetni a dinamikus árazáson alapuló szerződésekre. Büszkék vagyunk arra, hogy a segítségünkkel ez több vállalati partner esetében is megvalósulhatott, és ennek az árazási modellnek a céges vendégek éppúgy az előnyét élvezik, mint maga a létesítmény.”

Kiemelkedő eredmények foglaltság és árbevétel tekintetében is*

A közös munka sikerét igazolja, hogy a legfontosabb mutatókban kimagasló eredményeket ér el a létesítmény. 2024-ben az előző évhez képest 58%-kal nőtt a foglaltság, míg a REVPAR 45%-kal növekedett. Az online direkt foglalások aránya 2024-ben 62%-kal volt magasabb az előző évhez képest, az ezekből származó bevétel pedig 77%-kal. A Divinus mindemellett 2023-ban megkapta az 5 csillag Superior minősítést. 

“A közös munka persze nem mindig könnyű, hiszen ütköztetnünk kell az elképzeléseinket, az eltérő véleményeket, de az Everguest csapatával folyamatosak az egyeztetések, ezért igazán hatékonyan, rugalmasan tudunk együtt dolgozni, ami egy 149-es szobás létesítmény esetében kulcsfontosságú. Az éves üzleti és kommunikációs célok közös megfogalmazása pedig különösen hatékonnyá teszi az együttműködésünket” – mondja a projekt kapcsán kapcsán Márics József. “Az eredmények messze felülmúlják a várakozásainkat, amelyért óriási köszönet illeti a Divinus marketing és sales csapatát, akiknek elkötelezettsége és kreativitása nélkül ez nem valósulhatott volna meg. Nagyon örülünk, hogy a kollégáimmal mindig számíthatunk az Everguest csapatára, átfogó szakértelmükre, és izgatottan várjuk, milyen egyedi, Divinus-ra szabott megoldásokkal készülnek a jövőben.”

Tedd hatékonyabbá és eredményesebbé a hoteled működését az Everguest segítségével! Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma: https://bit.ly/40rBoWK

A Hotel Divinus*****Superior nyújtotta exkluzív kényelemre és gondtalan pihenésre vágysz? Akkor foglald le szobádat vagy lakosztályodat a hotel weboldalán: https://bit.ly/4e1CHyQ

*Az adatok forrása a 2023.01.01-09.30. és a 2024.01.01-09.30. időszakok összehasonlítása.