A legfőbb célod, hogy a lehető legtöbb vendég fogaljon nálad szállást, hiszen így nagyobb forgalomra és több bevételre tehetsz szert. A foglalásnak számos módja van: közvetlenül a weboldaladon, illetve online közvetítőkön, szállásfoglaló oldalakon (OTA, mint Online Travel Agencies) keresztül. Lássuk, mi éri meg jobban: a direkt értékesítés vagy az OTA szereplőkön keresztül történő disztribúció?
Szállásfoglalás szálláskereső oldalak segítségével
Az OTA-k digitális piacterek online szállásfoglalási lehetőséggel, mint amilyen például a Booking.com, az Agoda vagy az Airbnb, illetve a Szallas.hu. Az OTA-kon keresztül történő szolgáltatáskínálat előnyei közé tartozik, hogy hozzájárulhatnak a marketingtevékenységhez, piaci betekintést nyújtanak, feldolgozzák a foglalásokat, és bizonyos szintig kezelik az értékeléseket.
A vendégek körében azért népszerűek, mert széles kínálatot mutatnak be, leírásokkal, fényképekkel, árakkal és véleményekkel együtt. Az utóbbi időben a szállásfoglaló oldalak óriási teret nyertek, utazók milliói használják őket világszerte utazásaik és tartózkodásuk megtervezéséhez, így akkor is érdemes kihasználni az előnyeiket, ha jutalékot kell fizetni a foglalások után.
A szállásfoglaló oldalak előnyei
Még ha szépen építgeted is a direkt értékesítési csatornáidat, az OTA-kat továbbra is érdemes használni a “billboard” hatás miatt, hiszen potenciális vendégeid a foglalási folyamatban szállásközvetítő oldalakat böngészgetnek, majd az esetek többségében az összehasonlítás kedvéért felkeresik a weboldaladat is, ami akár közvetlen foglalást is eredményezhet.
A szállásfogalaló oldalakat érdemes ezért marketingcsatornának tekinteni, miközben a közvetítők nélküli foglalási stratégiát továbbra is fontos fejleszteni, hiszen a technológia ma már rendelkezésre áll ahhoz, hogy a modern közvetlen foglalási funkciókkal rendelkező szállodák képesek legyenek felvenni a versenyt az OTA-k vaskosabb pénztárcájával.
Hogyan lehetnek a közvetített vendégekből törzsvendégek?
Miután rád találtak a vendégek az OTA segítségével, a legfontosabb feladat, hogy kiváló szolgáltatások és vendéglátás biztosításával jutalékmentes visszatérő vendégekké változtasd őket. Mutatunk néhány stratégiát, amely beválthat!
#1: Használd az adatokat!
Rögzítsd bejelentkezéskor a vendég elérhetőségi adatait, elsősorban az e-mail címét, amelyet használhatsz automatizált levelek, köszöntők, ajánlatok, illetve egyéb marketing automatizációs lehetőségek kiaknázására.
#2 Hozz létre hűségprogramot!
A hűségprogramok mind az adatgyűjtésben, mind a közvetlen foglalásokban nagy szerepet játszanak. A pontgyűjtő megoldások például nemcsak a foglalásokat jutalmazhatják, hanem egyéb aktivitásokat is, például ismerősök meghívását vagy a megosztásokat a közösségi médiában. A megszerzett pontok pedig kedvezményes foglalásokra, szolgáltatásokra válthatóak be.
#3 Ajánld fel a későbbi kijelentkezés lehetőségét!
Ha meg tudod oldani, felajánlhatod, hogy vendégeid néhány órával tovább maradjanak a szokásos kijelentkezési időhöz képest, ami nagyon jóleső gesztus tud lenni.
Szállásfoglaló oldalak költségei vs online direkt csatornák
Online közvetítőknél meg kell fizetni az értékesítési jutalékot, igény esetén pedig az extra szolgáltatásokat, mint amilyen például egy e-mail marketing kampány). Online direkt értékesítés esetén számolnunk kell többek között:
- marketing költségekkel (brand és direkt marketing),
- a booking engine díjjal,
- a weboldal és a különböző szoftverek üzemeltetési költségeivel, illetve
- ügynökségi, tanácsadói díjakkal.
Melyik éri meg jobban? Erre a kérdésre nem olyan egyszerű választ adni. Habár a közvetlen foglalások alapvetően előnyösebbek, hiszen nem kell utánuk jutalékot fizetni az OTA-knak, teljesen nem is zárhatjuk ki értékesítésünkből ezeket a platformokat, hiszen potenciális vendégek nagy százalékától esnénk el. Az Everguest Revenue Management szolgáltatása keretében azon dolgozunk, hogy ez a két terület kiegyensúlyozza egymást, és közösen járuljanak hozzá bevételeid növekedéséhez. Az OTA-k ezen kívül nagyon fontosak egy új szálloda megnyitásakor a márka ismertségének megteremtése, valamint a vendégek visszajelzéseinek és a reputációd kiépítése szempontjából.
Emellett viszont kulcsfontosságú, hogy naprakész, vonzó weboldalad legyen, erős márkatörténettel és márkaidentitással, amely arra ösztönzi a vendégeket, hogy közvetlenül a szálloda weboldalán keresztül foglaljanak. Hosszú távon így mindenképp érdemes a brandbe fektetni.
Hatékony szálláshely menedzsment az Everguest segítségével
Egy vendéglátóhely üzemeltetése és irányítása rengeteg feladattal jár, a vezetők és alkalmazottak így egyaránt gyakran tapasztalnak kapacitáshiányt. Ennek kiküszöbölésében is tudunk többek között segíteni. Az Everguest szolgáltatásai nemcsak az új ügyfelek megszerzésében, hanem a régiek megtartásában is segítségedre lesznek. Az elégedett vendéget célzott és hatékony eszközökkel csábítjuk visszatérésre, a szálloda különböző célcsoportjait pedig egyedi üzenetekkel szólítjuk meg, így lehetőség nyílik egy állandó törzsvendég bázis kiépítésére is.
- A dinamikus árazás segítségével kihasználjuk azokat a keresleti lehetőségeket, amelyek magasabb áron történő értékesítést tesznek lehetővé, miközben a kínálati oldalt is folyamatosan monitorozzuk.
- A revenue menedzsment munkáját támogatva felhasználóbarát weboldallal és hatékony foglalói felület kialakításával, valamint direkt foglalásra ösztönző üzenetekkel érünk el minél több jutalékmentes foglalást. Emellett az OTA felületeken való megjelenést is optimalizáljuk.
Hívj minket vagy írj nekünk, hogy ne maradj le egy vendégről sem! Akár személyesen is bemutatjuk neked szolgáltatásainkat, valamint a bennük és ezáltal benned és szálláshelyedben rejlő lehetőségeket!
