Manapság mindenki, mindig elérhető online, a potenciális és korábbi vendégek megszólítása, aktivizálása azonban óriási kihívás a rendkívül zajos online környezetben. A rugalmas, kreatív megközelítés sokat segíthet, ezért ebben cikkben összegyűjtöttük a legfontosabb szállodamarketing trendeket, amelyeket könnyen beépíthetsz a napi gyakorlatba.

Jó tudni: Mi a különbség a digitális marketing és az online marketing között?

A szállodamarketing egy gyűjtőfogalom, amely magába foglalja azokat a digitális és offline eszközöket, stratégiákat, amelyek növelik a létesítmény népszerűségét, illetve erősítik a vendégek bizalmát. A digitális marketing és az online marketing a szállodamarketing részei, de a két fogalmat gyakran használják egymás szinonímájaként, noha eszközkészlet tekintetében igencsak eltérnek.

Az online marketing is digitális marketingnek számít, hiszen eszköze az internet, illetve minden, amelyen keresztül az internetet elérhetjük – a számítógép, az okostévé és a mobiltelefon is.

A digitális marketing ezzel szemben  kiterjed az olyan nem internetes csatornákra is, mint amilyen például a televízió (tv reklám), illetve a mobiltelefonok (SMS és MMS), az online marketing ezeket viszont nem foglalja magába.

Az online marketing legfontosabb részterületei:

• a keresőoptimalizálás (SEO), 
• a keresőmarketing (SEM), 
• a tartalommarketing, 
• az influencer marketing, 
• a tartalomautomatizálás, 
• a kampánymarketing, 
• az adatvezérelt marketing, 
• az e-kereskedelmi marketing, 
• a közösségi média marketing, illetve
•  az e-mail direkt marketing (EDM). 

Az utóbbi években figyelmünk és felhasználói szokásaink változása miatt nagyrészt előtérbe került az online marketing. Ennek eszközei ráadásul a hagyományos digitális csatornákkal szemben gyakran olcsóbbak, jobban mérhetőek és nagyobb megtérülést hoznak. A felhasználók többször, több formában találkozhatnak szolgáltatásoddal, a honlapodon minden információt megszerezhetnek, és akár azonnal le is foglalhatják szállásukat. 

A szállodamarketing legfontosabb trendjei

• A személyre szabott marketingnek nevezett technika olyan kommunikációk összeállítását jelenti, amelyek egyénre szabottan népszerűsítik szállodádat a vendégek adatainak felhasználásával, elemzésével. Legegyszerűbb módja, ha a vendégek regisztrálni tudnak a weboldaladon, amelynek során akár a pferenciáikról is kérhetsz extra információt tőlük, így például speciális étrend iránti érdeklődésről vagy sportolási igényekről. Ezeket az információkat a későbbiekben beépítheted például a hírleveleidbe.  
• Az ügyfélélmény-marketing a vendégek szállodai tartózkodása során szerzett élményein alapul, amely arra az elképzelésre épül, hogy a szállodai ügyfelek nem termékekért vagy szolgáltatásokért fizetnek, hanem élményekért. Számos módon javíthatod az ügyfélélményt, például kiváló ügyfélszolgálattal, a szállodai szobák egyedi jellemzőivel és a vendégeknek nyújtott különleges szolgáltatásokkal.
• Az egészség- és wellness-turizmus az egyik feltörekvő luxusszállodai trend. A pandémia sokakat ösztönzött arra, hogy jobban odafigyeljenek az egészségükre, így az egészség- és wellness-turizmus piaca igencsak fellendült. Ehhez nem kellenek hatalmas beruházások, például kezdetben kínálhatsz egészségesebb opciókat az étlapon, vagy meglepheted vendégedet egy kényeztető arcmaszkkal az éjjeliszekrényen. Ezek az apróságok sokat számíthatnak, és pozitív hatást gyakorolhatnak a vendégélményre, és kommunikációs témát is biztosítanak a marketing tevékenységedben.

A legfontosabb marketing eszközök szállodád népszerűsítéséhez

A szálloda- és vendéglátóiparban a verseny az egyik legnagyobb kihívás, amellyel meg kell küzdened. A szállodamarketing alapvető fontosságú, mivel így tudod népszerűsíteni a szolgáltatásaidat, kiemelni egyedi jellemzőidet, hogy kitűnj a riválisok közül, és meggyőzd a potenciális vendégeidet, miért érdemes épp nálad megszállniuk. Ha lépést tartasz a legújabb szállodai marketingtrendekkel, maximalizálhatod a foglalások számát és a bevételedet.

Egy jól kialakított online marketingstratégia magában foglalja a használni kívánt eszközöket, a célokat és a kapcsolódó feladatokat. 

• Jó, ha legalább negyedévre előre látod az akciós és kiemelt időszakokat, hosszú hétvégéket és ünnepnapokat, hiszen ezek kommunikációját időben el kell kezdened. 
• Annak érdekében, hogy célközönséged lehető legnagyobb részéhez juss el nem elég csak egy eszközt használnod. De az, hogy melyik eszközökre lesz szükséged, szállodánként eltérő lehet. Facebookon, Instagramon és TikTokon mindenképp érdemes jelen lenned, de a Google és social hirdetésekről sem feledkezhetsz meg. 
• Egy jó hírlevél adatbázis nagy segítség lehet a nehezen konvertáló vendégek megszerzésében. Ne engedd el azoknak a kezét, akik e-mail címük megadása után kilépnek a foglalási oldalról, és használd a remarketing eszközeit a visszatérő vendégek számának növelésére.
• Az online marketing alapja a jó weboldal. Fontos, hogy szállodád honlapja felhasználóbarát és gyors legyen. Használd a keresőoptimalizálás eszközeit, hogy potenciális vendégeid meg is találják.
• Végül, de nem utolsó sorban ne feledkezz meg a reputáció menedzsmentről és a dinamikus árazásról sem! A vendégvélemények növelik hitelességedet az online térben, egy elégedett értékelés pedig újabb és újabb foglalásokra lehet hatással. A revenue managementnek köszönhetően pedig a kiemelt és akciós időszakok figyelésével dinamikusan árazhatod szobáidat, így maximalizálhatod a bevételeidet. 

Hospitality management 360 fokban az Everguest segítségével

Szeretnéd jobban kihasználni a lehetőségeidet, és növelni láthatóságodat az online térben? Az Everguest széleskörű szolgáltatásokat nyújt Reputation Management, Revenue Management, valamint Marketing Management terén. Felkészült csapatunk tagjaira így az alábbiakban is számíthatsz:

• Először is, ismerd meg a segítségünkkel az Everguest Intelligence-t! AI-alapú szoftverünk nem csak a vendégekkel való kapcsolattartásban segít, de részletes AI-összefoglalókkal kiegészített elemzéseinek köszönhetően mélyrehatóan megismerheted a vendégeid igényeit, amelyekre gyorsan reagálhatsz a gyakorlatban. 
• Maximalizáljuk bevételedet folyamatos dinamikus árazással, a piaci folyamatok elemzésével és a versenytársak tevékenységeinek nyomon követésével.
• Kezeljük online megjelenésedet, hirdetéseidet és social media felületeidet.

Hívj minket vagy írj nekünk, hogy ne maradj le egy vendégről sem! Akár személyesen is bemutatjuk neked szolgáltatásainkat, valamint a bennük és ezáltal benned és szállodádban vagy éttermedben rejlő potenciális lehetőségeket!