A Bakony szívében, a Zirctől mindössze 3 kilóméterre található Szarvaskút Wellness és Konferencia Hotel és az Everguest együttműködése 2023 utolsó negyedévében kezdődött. A négycsillagos létesítmény ekkorra már túl volt egy jelentősebb termék- és szolgáltatásfejlesztési projekten, amellyel a szobák száma 22-ről 38-ra növekedett. A szálloda vezetői ugyanakkor felismerték, hogy a wellness szegmens erős versenyében változtatniuk kell a korábbi kommunikációs és árazási stratégiájukon. Az Everguest csapata ezen a ponton vált a hotel történetének részévé.

Szintet lép az online és a közösségi média jelenlét

A növekedési célok alapján már az együttműködés kezdetekor világossá vált, hogy folyamatos, aktív kommunikációt igényel a létesítmény. Ehhez azonban elengedhetetlen volt a már meglévő online infrastruktúra fejlesztése. A szálloda új weboldala 2023 októberében indult el, és ezzel párhuzamosan az Everguest elkészítette a Google és a közösségi média tartalmi, illetve hirdetési terveket. 2023 októberétől már az Everguest performance marketing csapata kezelte a kampányokat.

“Ugyan minden frissen átvett létesítmény esetében tervezéssel, kalkulációkkal és a beállítások optimalizálásával kezdjük a munkát, a jó eredményekhez folyamatos finomhangolásra van szükség” – mondja Balogh Bea, az Everguest PPC csapatának vezetője. “Ahhoz ugyanis, hogy a rendelkezésre álló forrásokat a leghatékonyabban használjuk fel, nyomon kell követnünk a hirdetések, a szövegezések és a vizuális anyagok teljesítményét, valamint figyelembe kell vennünk a revenue management pickup és booking adatait, azok változásait is. Éppen ezért akár napi szinten optimalizáljuk a hirdetési büdzsé elosztását, és ha szükséges, akkor frissítjük a tartalmakat, a beállításokat.”

A hirdetések mellett az Everguest komplex kommunikációs ökoszisztémát is működtet a hotelnek: a hírlevél rendszer teljes körű menedzsmentje, valamint a TikTok videós és képi tartalmak gyártása is az ügynökség feladatai közé tartozik. Emellett a közös munka kiterjed a LinkedIn platform kezelésére is, amelynek elsődleges célja a rendezvényes terület támogatása.

“Az általunk gyártott tartalmak esetében fontos, hogy igyekszünk a lehető legnagyobb számú közösségi média felületet lefedni, megfelelve azok egyedi specifikációinak” – hangsúlyozza a placement  specifikus elhelyezés fontosságát Sályi Réka, az Everguest marketing igazgatója. “Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy az általunk gyártott tartalmak akár egyszerű szerkesztéssel, minél többféleképpen felhasználhatók legyenek, ami kimondottan előnyös és ajánlatos is a különböző social platformok algoritmusai szempontjából.”

Komplex revenue management projekt

A kommunikációs együttműködés 2024 márciusában teljes körű revenue management szolgáltatással egészült ki. Az ehhez szükséges audit már korábban, 2023 novemberében elindult, a rendszerek összehangolása, a technikai setup pedig 2024 év elején zárult. 

“A fogadókapacitás bővítése és a szolgáltatási portfólió frissítése után egyértelművé vált, hogy az üzleti stratégiai és technológiai adottságainkon dolgoznunk kell. Ennek alapvető eleme volt az árazási terveink újragondolása, de összhangban az üzleti filozófiánkkal, szakítani akartunk a Magyarországon hagyományos gyakorlatokkal. A dinamikus árazás bevezetésén már régóta gondolkodtunk, és nagy örömünkre szolgált, hogy ezen a területen is számíthattunk az Everguest csapatára” – mondja Répás Tibor, a Hotel Szarvaskút igazgatója. 

“A dinamikus árazás komplex szakmai kihívás, hiszen egyszerre kell megfelelni technológiai, általános üzleti és pénzügyi eredményességgel kapcsolatos igényeknek, továbbá követnünk kell a piac változásait. Emellett egy revenue managernek aktív szerepet kell vállalnia a kommunikációs aktivitások tervezésében is, hiszen például a hirdetéseknek összhangban kell lenniük az árazási taktikával” – ismertette a feladat komplexitását Fazekas Csenge, az Everguest revenue managere.

Kiemelkedő növekedés valamennyi kulcsfontosságú mutató tekintetében

A Szarvaskút az árazási és a technológia tervezést követően az Everguestre bízta a teljes dinamikus árazási folyamatot, a kommunikációval szükséges közös folyamatok egyeztetését követően pedig 2024 márciusában elindult a munka ezen a területen is. 

Az átgondolt tervezés gyors növekedést hozott: a 2024. március és július közötti időszakban, az előző év azonos időszakával való összehasonlításban, a Szarvaskút közel 40%-os növekedést ért el a REVPAR (egy szobára jutó átlagos szobaárbevétel) tekintetében, a hotel kihasználtsága pedig 18%-kal volt magasabb. Ez utóbbi azért is kimagasló eredmény, mert a tavalyi évhez képest 70%-kal nagyobb kiadható kapacitás mellett érte el a létesítmény. 

Az Everguest revenue-marketing csapatai közötti szoros együttműködés azonban valamennyi kulcsfontosságú mutató tekintetében kimagasló eredményeket hozott. Noha a havi direkt foglalások aránya, az újragondolt online kommunikációnak köszönhetően, már a projekt 2023 őszi indulásától kezdve átlagosan 35%-kal növekedett, a revenue csapat 2024. márciusi csatlakozását követően ugyanez a mutató már 64%-kos növekményt mutat az előző évvel való összehasonlításban, 17%-kal magasabb szobaátlagár (ADR) mellett. Lényeges továbbá, hogy a direkt és az OTA foglalások összehasonlításában a direkt aránya 90% feletti lett, ami jótékonyan hat a disztribúciós költségekre. 

“Az Everguest csapatát olyan feladatokkal bíztuk meg, amelyek alapvető üzleti folyamatainkra hatnak, így a kölcsönös bizalom és a transzparencia az együttműködésünk alapjai” – mondja Répás Tibor, szállodaigazgató. “A munkájuk nem csak a hatékonyságunkat növeli, de megteremti annak a lehetőségét, hogy mi maximálisan a vendégekre fókuszálhassunk. A közösen elért eredményeink minden területen felülmúlták az elképzeléseinket, és izgatottan várjuk, hogy a jövőben milyen elemekkel, akár technológiai megoldásokkal bővíthetjük a közös munkát.”

A Hotel Szarvaskút egész évben várja azokat, akik szívesen felfedeznék a Bakony páratlan természeti kincseit. Foglalás: https://hotelszarvaskut.hu/ 

Ha pedig az Everguest revenue és kommunikációs szolgáltatásai keltették fel a figyelmed, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot még ma: https://services.everguest.com/hu/kapcsolat/