A Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa a szálloda 2020-as teljes körű felújítását követően már egy új szegmensben, a prémium kategóriájú szállodák között versenyzett a vendégek bizalmáért. Az újrapozícionálás azonban indokolttá tette a korábbi szolgáltatási, árazási és általános marketingkommunikációs stratégia újragondolását, amelyekben a hotel vezetői az Everguest szakértőinek segítségét kérték. Az együttműködés hamar kiemelkedő eredményeket hozott, de talán ennél is fontosabb, hogy az üzleti eredményesség és a növekedés folyamatos maradt a közös munka óta eltelt több mint négy évben.

A kiszervezett szolgáltatások előnyei

A Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa és az Everguest együttműködése 2020 novemberében teljes körű revenue audittal kezdődött, mert a teljes felújítást követően a szálloda már a prémium kategóriában versenyzett a vendégekért, ezért a létesítmény vezetői az értékesítési, illetve az árazási rendszereket új alapokra akarták helyezni. “Az iparágban és különösen az ország északkeleti régiójában jellemző munkaerőhiány miatt korlátozottak a lehetőségeink tapasztalt revenue szakemberek bevonására, ezért is döntöttünk a revenue management kiszervezése mellett” – mondja Bágyi Péter, a Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa tulajdonos-igazgatója. “Úgy gondolom, hogy az Everguest csapatában megtaláltuk a tökéletes partnert, mert már az első találkozótól kezdve pontosan értették az igényeinket, és képesek voltak olyan körültekintéssel dolgozni, mintha a hotelünk belső csapatának tagjai lennének. Annak pedig különösen örülök, hogy immár több mint négy éve segítik a munkánkat, és együtt minden ambiciózus célunkat teljesíteni tudjuk.”

“A kiszervezett revenue management nagy előnye, hogy a feladatok és a kapacitások tekintetében rugalmas, azaz jó választás olyan szálláshelyeknek is, amelyek esetében nem indokolt teljes állású revenue szakember foglalkoztatása, de szeretnék kihasználni a dinamikus modellekben rejlő lehetőségeket kedvezőbb költségek mellett ” – hívja fel a figyelmet az Everguest szolgáltatások előnyeire Kovács Noémi, az Everguest revenue üzletágának vezetője. 

PMS váltás és új árazási modellek 

Az auditot követően 2021-ben a marketing szolgáltatások területén indult el a hotel és az Everguest csapat közös munkája, majd szintén 2021 folyamán, egy újabb auditot követően, elindult a revenue management. 

“Örömmel tapasztaltuk, hogy a hotelnél a 2020-as auditot követően számos olyan fejlesztést megvalósítottak, amelyek kiváló alapot teremtettek a közös munkához. Az ilyen esetekben viszont jellemzően megismételjük a teljes audit folyamatot, hogy az új körülményeknek, az új lehetőségeknek leginkább megfelelő modellben tudjuk megkezdeni az együttműködést” – hangsúlyozta Kovács Noémi az audit folyamat fontosságát. “Mivel a Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa esetében végül teljes PMS váltás történt, ami egy szálloda esetében a legnagyobb változást jelenti tervezés és operáció szempontjából is, a teljes implementációs folyamatban részt vettünk, folyamatos szakmai támogatást nyújtottunk, majd együtt fejlesztettük ki a riportolási rendszert is a még jobb árazási hatékonyság érdekében.” 

Az Everguest csapata bevezette a channel managert, amellyel modernizálni tudták az online felületen történő árazást. Ezt követően áttértek a dinamikus árazási stratégia felépítésére, amely már rövid időn belül szemmel látható eredményeket hozott a létesítménynek. Mivel az Everguest hatékony marketingstratégiájának köszönhetően az online megjelenésekben jelentősen erősödni tudott a hotel, lehetőség nyílt komplexebb dinamikus árazási modellek használatára is. A szakértők mindemellett exkluzív csomagokat dolgoztak ki a teljes pénzügyi évre vonatkozóan, amelyhez az Everguest folyamatos árazási ügyeletet is biztosít.

Direkt fókusz a marketingkommunikációban

Marketingkommunikációs területen széles eszközkészlettel dolgozhat az Everguest csapata. A social media tartalomtervezés- és menedzsment mellett TikTok videógyártás is az együttműködés része, ahogyan a hírlevelek fejlesztése és teljes körű PPC menedzsment is. 

“A felújítást követően kiemelt szerepet kaptunk a hotel újrapozícionálásában, amelyben a Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa esetében különösen fontos volt, hogy megtaláljuk a megfelelő arányokat. A prémium kategória ellenére ugyanis a szálloda az elérhető luxust kívánta képviselni, hogy releváns maradjon a korábbi vendégeinek is” – mondja a tervezés kihívásairól Turnai Bálint, az Everguest szenior marketing menedzsere. “Ehhez újraalkottuk a szálloda vizuális megjelenését, továbbá elegáns, de egyúttal informális stílust hoztunk be írásban és az audiovizuális tartalmak esetében is. Optimalizálnunk kellett továbbá az analitikai és PPC eszközöket, majd konzultációs partnerként segítettük az új weboldal fejlesztését, amely teljesen megújult backenddel és felhasználói felülettel 2024 végén élesedett.”

Sikertényezők

Az együttműködés kezdetén megfogalmazott foglaltsági mutatókat hamar elérte az Everguest csapat, amit évről évre egyre erősebb REVPAR eredmények követtek. A szakértők szerint ebben több tényező is szerepet játszott:

• A Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa csapata támogató és nyitott az Everguest megoldásai iránt, és rugalmasan implementálják a szakértői javaslatokat. 
• A szálloda munkatársai és az Everguest csapata is nagy hangsúlyt fektettek a vendégelégedettség növelésére, amely jótékonyan hatott a reputációs pontszámokra, és ebből következően az árazásra is.
• Azzal, hogy az Everguest ügyeleti rendszert vezetett be az év 365 napjára az árazásban — ami sok esetben belső erőforrásokkal nem kivitelezhető egy hotelnél —, nem maradnak el árazási lehetőségek. 
• Az Everguest revenue és marketingkommunikációs csapatai közötti folyamatos együttműködésnek köszönhetően gyorsan, hatékonyan tudnak reagálni a szakértők, így a nehezebben értékesíthető időszakokban is sokkal jobb eredményeket tud elérni a hotel. 
• A szakterületek között szinergiával a nemzetközi kampányok eredményessége is jelentősen megugrott: 2024-ben a szlovák vendégforgalom a duplájára nőtt 2023-hoz képest. 

Fenntartható üzleti sikerek

Az Everguest-tel való együttműködés kezdete óta minden évben kiemelkedő eredményeket ért el a Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa. Az éves TREVPAR mutatók átlagosan 15%-ot meghaladó mértékben növekedtek minden évben, az online bevételek 2024-ben pedig 25%-kal voltak magasabbak 2023-hoz képest. Különösen jelentős volt a direkt értékesítés erősödése, ami évente átlagosan több mint 35%-kal emelkedett. 

“Az Everguest-tel közösen elért direkt értékesítési eredményeinkre különösen büszke vagyok” – mondja Bágyi Péter. “Az együttműködés kezdetén az volt a célunk, hogy éves szinten a foglalások 60%-a direkt legyen, és ezt 2024 elejére el is értük, sőt, 2024 egyes hónapjaiban a foglalások több mint 70% direkt volt. Úgy gondolom, hogy az átfogó stratégiai gondolkodásnak, a közös munkának is jelentős szerepe volt abban, hogy 2022-ben mi lettünk az Év Szállodája szavazás nyertesei, és hogy hotelünk 2022 óta szinte minden hónapban képes meghaladni az előző évi üzleti eredményeket.”

Szeretnéd optimalizálni árazási stratégiádat és a létesítményedhez kapcsolódó marketingkommunikációt? Akkor vedd fel velünk a kapcsolatot, és szakértőinkkel segítünk megtalálni a számodra leginkább megfelelő megoldást: https://bit.ly/3XH3n2E

Szívesen kipróbálnád a Hotel Bodrog Wellness & Elix Spa prémium szolgáltatásait? Akkor foglald le pihenésed a szálloda weboldalán: https://hotelbodrog.hu/