Magyarországon ritkaságnak számítanak az olyan gigantikus komplexumok, amelyek egyszerre kínálnak sportolási, rekreációs, szabadidős, egészségügyi és rendezvényes szolgáltatásokat, valamint szállodai ellátást, illetve lakóingatlanokat. A Zala Springs Golf Resort azon kevés létesítmények egyike, ahol mindezek egy helyen megtalálhatók, és épp ez az egyedi tulajdonsága teszi szakmai szempontból igazán különleges és összetett feladattá. Az Everguest csapatának összehangolt munkája azonban már egy éven belül kimagasló növekedést hozott több működési területen.

Kihívások az árazási stratégiában

A Zala Springs és az Everguest együttműködése revenue management tréninggel indult, amelynek során az Everguest szakértői több revenue modellt mutattak be, és ahol a létesítmény képviselőivel együtt kiválasztották a Zala Springs szempontjából legelőnyösebb megoldást. A sikeres tréning tapasztalatai alapján indult el a folyamatos együttműködés, amelynek első lépcsője egy átfogó audit volt 2024 első negyedévében. 

“Elsődlegesen az volt a feladatunk, hogy a szálláshely szolgáltatásokra vonatkozóan kidolgozzuk a megfelelő revenue stratégiát, majd taktikai és analitikai szempontból, valamint a bevételek nyomon követésében megteremtsük az aktív, folyamatos együttműködés feltételeit. Lényeges volt azoknak az árazási strukturális hiányosságoknak a feltárása, amelyeket feltétlenül kezelnünk kellett az üzleti célok teljesítése érdekében” – mondja Solymos-Kovács Anita, az Everguest revenue managere. 

“Az audit nagyon hasznos volt, hiszen világossá tette, hogy koncentráltabb, de rugalmasabb együttműködésre van szükség az egységeink között” – mondja Vincze András, a Zala Springs Golf Resort General Managere. “A szállodai szolgáltatások esetében különösen fontos volt számunkra a megfelelő szakmai támogatás, hiszen 2023 szeptemberében jelentősen, 20 szobával növeltük a fogadókapacitást. A Zala Springs szolgáltatási portfólióját ráadásul dinamikusan bővítjük is, ezért kiemelt figyelmet kell fordítanunk arra, hogy képesek legyünk folyamatosan vonzó ajánlatokkal szolgálni az egyre bővülő, de nagyon eltérő igényekkel rendelkező vendégeknek, illetve a potenciális ingatlan vásárlóknak, befektetőknek.”

A létesítmény árazási stratégiája jelentős frissítést igényelt a szállodai területen, így az Everguest szakértői új alapokra helyezték a dinamikus árazást, és felülvizsgálták az OTA megjelenéseket, előtérbe helyezve a direkt értékesítést, ami előnyt jelent a vendégeknek, és jótékonyan hat az üzleti eredményességre is. A szakértők egységesítették továbbá a szobatípusokat és a szolgáltatásokat a különböző felületeken, a tervezés kapcsán pedig teljes mértékben áttértek az adatvezérelt megoldásokra.

“A hatékonyságot igyekeztünk maximalizálni a revenue és a marketing területek között is” – mondja Solymos-Kovács Anita. “A Hostware-ben például frissítettük a szegmensek és az értékesítési csatornák listáját, amellyel tovább tudjuk differenciálni a vendégeket, és ami nagyszerű kiindulópont a célzott marketing kampányok tervezéséhez.”

Stratégiaváltás a marketingben

A marketing együttműködés negyedéves tesztidőszakkal kezdődött, majd mindössze két hónappal a próbaidő után, a marketingkommunikációs projektek a golfpálya direkt értékesítéséhez kapcsolódó kommunikáció kivételével kiterjedtek valamennyi működési egységre.

“Sok és eltérő igényű célcsoportra kell dolgoznunk, ezért nagyon fontos, hogy minden kommunikációs döntés szigorúan adatalapon történjen, és hogy megőrizzük az egyensúlyt, hiszen a különböző szolgáltatási területeket nem hierarchia, hanem célcsoportok szempontjából súlyozzuk” – mondja Turnai Bálint, az Everguest senior marketing managere. “Az egyes területek kommunikációját külön kezeljük, ugyanakkor folyamatosan figyeljük azt is, hogy azok miként hatnak egymásra. A Zala Springs esetében a marketingstratégia nem különálló egységekben, hanem integrált rendszerben működik, ahol az egyes kampányok kölcsönösen erősítik egymást. Ez az összetett megközelítés biztosítja, hogy a létesítmény minden szolgáltatási területe együttesen is a lehető legjobb eredményeket érje el.”

A mélyebb stratégiai támogatás mellett elindult a TikTok folyamatos kiszolgálása videógyártásokkal, rendszeresek lettek a fotózások, a céges rendezvények kapcsán pedig bekerült a LinkedIn az Everguest által kiszolgált platformok közé. Hangsúlyos lett az ingatlanértékesítéshez és az esküvői szolgáltatásokhoz kapcsolódó kommunikáció, az Everguest PPC szolgáltatásait pedig valamennyi működési egység igénybe veszi. 

“A kommunikáció minden területen erősen konverzió-központú, de a kreatív megoldások tervezésekor figyelmet fordítunk arra is, hogy minden elem támogassa a márkaépítéssel kapcsolatos célokat, illetve a létesítmény szolgáltatási területeinek edukációját” – ismerteti a tervezés alapjait Turnai Bálint. 

“A weboldali és közösségi média mérések pontos beállítása kulcsfontosságú volt ahhoz, hogy valós képet kapjunk a komplexum kínálta különböző funkciók és lehetőségek teljesítményéről az online térben” – mondja Balogh Bea, az Everguest performance marketing csapatának vezetője. “Ez a felhasználói élmény javításához és a hosszú távú növekedési lehetőségek kihasználásához is elengedhetetlen volt. Mivel a költési és a mérési folyamatok transzparensek, minden döntés adatvezérelt lehet, így biztosítani tudjuk a fenntarthatóan eredményes digitális jelenlétet. Sok stakeholderrel dolgozunk együtt, ezért kiemelt figyelmet fordítunk az átlátható, érthető riportolásra, ami világos képet ad a marketingkommunikáció teljesítményéről”.

Jelentős ugrás az eredményekben már egy éven belül*

Az együttműködés sikerét igazolja, hogy 2024. augusztus végére a létesítmény a szálláshely területen már elérte a 2023-as pénzügyi év bevételi szintjét. 2024-ben 30%-kal növekedett a kiadott szobák száma, az éves átlagár növekedés figyelembe vételével pedig 40%-kal nőtt a REVPAR (egy szobára jutó átlagos szobaárbevétel).

A marketing hatékonyságát jelzi, hogy a szálláshely területen a direkt árbevételek megduplázódtak, a marketing és a revenue szinergiájának köszönhetően pedig 225%-kal nőtt az online árbevétel. Jelentősen nőtt továbbá az ingatlan értékesítési, a releváns rendezvényes és az esküvői szolgáltatások ajánlatkérések aránya is.

“A sikerünk kulcsa, hogy a Zala Springs esetében központi koordinációs csapatot hoztunk létre, amelyben folyamatosan együtt dolgoznak a revenue és a marketingkommunikációs kollégák” – mondja Turnai Bálint. “Ezzel nagyon hatékony az információk megosztása, és maximálisan ki tudjuk használni a különböző szakterületek együttműködésében rejlő potenciált.”

“Az Everguest bevonásával nemcsak újabb szakértőket igazoltunk, hanem újraterveztük az üzleti operációnk jelentős, eredményességünk szempontjából kulcsfontosságú területeit. Nagyon örülök, hogy ez a megközelítés hatékonynak bizonyult, és hogy lényegében sikerült felszámolnunk az egységek silósodásából adódó kockázatokat. Különösen fontosnak tartjuk az online értékesítés eredményeit, hiszen ez jótékonyan hat az F&B, golf és spa területeken kitűzött üzleti céljainkra is” – mondja Vincze András. 

Érdekel, hogyan segíthetné létesítményed a csapatunk? Akkor vedd fel velünk a kapcsolatot: https://bit.ly/4hXT7u3

A Zala Springs Golf Resort lehetőségeit szívesen felfedeznéd? Bővebb információért látogass el a https://zalasprings.hu/hu?lang=hu oldalra. 

*A cikkben közölt eredmények bázisa a 2023-as és a 2024-es pénzügyi évek összehasonlítása.