Mit takar a digitális turizmus kifejezés?

A digitális turizmus magában foglalja az új technológiák integrálását a turisztikai ágazatba és azt a paradigmaváltást is, ahogyan a turisták, illetve a szektorban dolgozók az utazásról gondolkodnak.

A digitális turizmus kifejezés arra is utal, hogyan használod a digitális eszközöket. Mára ugyanis a digitalizáció szinte kötelező, nem csupán egy választható opció, és nemcsak a vendégszámok növelése miatt, hanem a vendégélmény fokozása érdekében is, hogy maradandó jó benyomást tegyél a létesítményedben tartózkodókra.

A digitális turizmus lehetővé teszi, hogy az utazási időszak akkor kezdődjön, amikor a vendég jegyet vesz, megnézi a légitársaság weboldalát vagy a szálláshelyed Instagram oldalát, és akkor érjen véget, amikor hazaért, és megírja a szállás értékelését. Éppen ezért fontos, hogy végig minőségi élményt nyújts, az ehhez szükséges technológiák pedig szerencsére rendelkezésedre állnak.

A foglalás életútja

Az internet korában potenciális vendégeid talán először csak a szállodád egyik bejegyzésével találkoznak, esetleg bekövetnek közösségi média profiljaid egyikén. Ha tartalmaid eléggé meggyőzőek számukra, következő utazásuk szervezésekor már előnyből is indulhatsz. Esetleg szálláskeresés közben bukkannak rád, és megnézik a rólad írt véleményeket, ellenőrzik a weboldaladat, összehasonlítják a különböző OTA-kon elérhető árakat, és kiválasztják a számukra legszimpatikusabb ajánlatot. 

A nálad töltött idő alatt benyomások tucatjai érik őket, remélhetőleg pozitívak, és kellemes élménnyel távoznak majd tőled. Végül megírják véleményüket az OTA-n, Google-ön vagy közösségi oldaladon. Az emberi természetből adódóan viszont többnyire kétféle visszajelzéssel fogsz találkozni. Azok hagynak ugyanis véleményt, akik kitűnő szolgáltatást kaptak vagy azok, akik elégedetlenek voltak a tartózkodásukkal. Ezek a vélemények pedig jelentősen befolyásolhatják további foglalásaid számát is. 

Az elégedettségről árulkodó kommentek bizalmat ébresztenek a potenciális vendégekben, míg a negatív vélemények akár meg is akadályozhatják őket a foglalásban. A nem tetsző kommentek törlése vagy elrejtése mégsem megoldás. Helyette meg kell tanulnod kezelni őket. 

A digitalizáció nem egyenlő az online szobafoglalással!

A digitális komponens nem csak az utazás vagy a szállás foglalásában és kifizetésében játszik szerepet. Az igazán nagy lehetőség épp abban rejlik, hogy a digitalizálódás az utazás minden fázisában megjelenik, és lépésről lépésre követi a vendég útját az élményei során, hiszen a legapróbb részletek helyes megválasztása adja meg azt a pluszt, ami miatt a vendégek visszatérnek. 

A mesterséges intelligencia itt is alkalmazható arra, hogy az ügyféladatokat a vendéglátók számára hasznosítható információkká alakítsák. A szálláshelyek dinamikus profilokat vezethetnek vendégeikről, amelyek például segíthetnek egyéni hűségprogramok létrehozásában is, és személyre szabott árazást biztosíthatnak a vendégeknek, illetve jutalmakat nyújthatnak a korábbi vásárlások és tapasztalatok alapján.

Egy jól kigondolt online marketing stratégia lehetővé teszi, hogy benne legyél a top találatokban, amikor valaki a térségedben szállást keres az interneten, a minőségi online tartalom, illetve a kedvező értékelések pedig abban segítenek, hogy téged válasszon a vendég.

A digitális stratégia jelentősége a szállodák számára

A digitális átalakulás számos célt segíthet elérni:

• növelheted a bevételt és a weboldal forgalmát,
• csökkentheted az üzemeltetési költségeket,
• javíthatod a termékek és a szolgáltatások minőségét,
• illetve fokozhatod a vendégélményt.

Hívj minket vagy írj nekünk, hogy ne maradj le egy vendégről sem! Akár személyesen is bemutatjuk neked szolgáltatásainkat, valamint a bennük és ezáltal benned, illetve a szállodádban vagy éttermedben rejlő potenciális lehetőségeket!